¿Qué es Arcángeles Fundación?
Arcángeles Fundación para Rehabilitación es una institución orientada a la rehabilitación integral, con servicios dirigidos a favorecer la recuperación, funcionalidad, autonomía e inclusión de las personas.
¿Qué servicios ofrece Arcángeles?
Entre los servicios de rehabilitación se encuentran Fisioterapia, Fonoaudiología, Terapia Ocupacional, Psicología, Neuropsicología y atención relacionada con Rehabilitación Integral, de acuerdo con la oferta vigente y las autorizaciones correspondientes.
¿Arcángeles atiende pacientes de EPS?
Sí. Arcángeles presta servicios a usuarios remitidos y autorizados por diferentes entidades responsables del aseguramiento. La atención depende de la autorización, convenio, disponibilidad de agenda y condiciones establecidas para cada usuario.
¿Qué es Arcángeles Fundación?
La solicitud puede realizarse a través de los canales institucionales habilitados por Arcángeles. Para agilizar el proceso, tenga disponibles nombre completo, número de documento, teléfono de contacto, EPS y servicio que necesita.
¿Qué información debo suministrar para programar una cita?
Nombre completo, número de documento, número de contacto, EPS y servicio requerido. Cuando aplique, también se solicitará la orden o autorización correspondiente.
¿Con cuánto tiempo debo llegar a mi cita?
Se recomienda llegar 20 minutos antes de la hora programada para realizar el proceso de ingreso y evitar retrasos.
¿Qué pasa si llego tarde?
No se presta el servicio. El tiempo de atención puede verse afectado por el retraso. Se recomienda comunicarse oportunamente con Arcángeles si existe alguna situación que impida llegar a la hora establecida.
¿Cuánto dura una sesión de terapia?
Las sesiones de terapia tienen una duración aproximada de 50 minutos, contemplando los tiempos operativos establecidos por la institución.
¿Puedo asistir con acompañante?
Se permite un acompañante por paciente, de acuerdo con las condiciones de atención y capacidad de la sede.
¿Necesito autorización de mi EPS para recibir atención?
Todo servicio requiere autorización, el usuario debe contar con la autorización correspondiente antes de iniciar la atención. Los requisitos pueden variar según la EPS y el servicio.
¿Qué debo hacer si mi autorización está vencida?
Debe solicitar a su EPS la renovación o nueva autorización y verificar con Arcángeles el proceso para continuar la atención.
¿Qué ocurre después de completar el número de horas autorizadas?
Una vez finalizado el número de horas autorizadas, el usuario debe solicitar la orden y la historia clínica o los soportes correspondientes, según el proceso definido para su atención. Posteriormente deberá realizar la nueva gestión de autorización cuando sea necesaria.
¿Cómo debo asistir a las terapias?
Se recomienda utilizar ropa cómoda que permita realizar los ejercicios y actividades terapéuticas de manera segura.
¿Arcángeles ofrece servicio de cafetería?
Actualmente no se contempla servicio de cafetería para los usuarios, por lo que se recomienda planificar previamente las necesidades de alimentación e hidratación.
¿Hay atención en días festivos?
Los servicios no se prestan en días festivos. Las citas deben programarse teniendo en cuenta el calendario de atención de la institución.
¿Cómo puedo solicitar mi historia clínica o un informe?
La solicitud puede gestionarse a través de los canales institucionales establecidos para este trámite. Para solicitudes de historia clínica y reportes se ha dispuesto el correo archivohc@arcangeles.org.
¿Dónde puedo solicitar una certificación de horario?
La solicitud de certificación de horario puede gestionarse con el área correspondiente a través del correo coordinacionrehabilitacion@arcangeles.org.
¿Qué debo hacer si necesito información sobre autorizaciones?
Puede comunicarse con el área de autorizaciones a través del canal institucional destinado para este proceso, autorizaciones@arcangeles.org, indicando claramente los datos del usuario y el servicio requerido.
¿Qué hago si no puedo asistir a una cita?
Se recomienda informar oportunamente a Arcángeles para revisar las alternativas de reprogramación disponibles.
¿Puedo cambiar la fecha de mi cita?
La reprogramación depende de la disponibilidad de agenda y de las condiciones de la autorización. El cambio debe gestionarse oportunamente con la institución.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad de agenda?
Arcángeles informará la disponibilidad existente y, cuando sea posible, orientará al usuario sobre las alternativas de programación.
¿Por qué puede haber demoras en la atención telefónica o por WhatsApp?
En algunos periodos se puede presentar alta demanda en los canales de atención. Arcángeles trabaja para gestionar las solicitudes en el orden correspondiente y brindar respuesta a los usuarios.
¿Qué información debo incluir cuando escribo por WhatsApp o correo?
Incluya nombre completo, número de documento, EPS, teléfono de contacto, servicio solicitado y una descripción clara de su solicitud y foto de la orden médica legible. Esto facilita la identificación y gestión del caso.
¿Cada cuánto debo realizar seguimiento médico?
La periodicidad depende de la condición clínica, las indicaciones del profesional tratante y las autorizaciones vigentes. Cuando finaliza un periodo autorizado de tratamiento, puede requerir valoración o seguimiento para definir la continuidad.
¿Debo volver a valoración por fisiatría?
Cuando el proceso de atención lo requiera o cuando haya tenido algún procedimiento, el usuario debe asistir al seguimiento con fisiatría o al profesional indicado para evaluar la continuidad del tratamiento y las necesidades de rehabilitación.
¿Puedo continuar terapia sin autorización?
Cuando el servicio requiere autorización, la continuidad está condicionada a contar con la autorización vigente correspondiente. Se recomienda verificar el estado de la autorización antes de asistir.
